Гарантия и сервисное обслуживание
Умный дом — это вложение на годы. Логично, что перед стартом хочется понимать: что будет, если через год выйдет из строя контроллер, кто обновит систему и к кому звонить. Отвечаем прямо.
Что покрывает гарантия
Работы и оборудование — под защитой
Работы — 24 месяца
Гарантия на весь объём: монтаж, сборку щита, прокладку линий, пусконаладку и настройку сценариев.
весь объём работОборудование
Гарантия производителя — обычно 24 месяца и больше. Работаем только с проверенным оборудованием: Wiren Board, Loxone, HDL — никакого ноунейма.
гарантия заводаЕсли что-то сломалось
Берём ситуацию под контроль
Контроль
Берём ситуацию под контроль — вы не остаётесь один на один с проблемой.
Диагностика
Определяем причину: сбой настройки, оборудования или внешний фактор (например, скачок напряжения).
Восстановление
Оперативно восстанавливаем работу системы. Виновато устройство — меняем по гарантии или в рамках сервиса.
Напрямую с инженером
Вы общаетесь с инженером, который знает ваш объект, а не с колл-центром «по скрипту».
Сервис после гарантии
Остаёмся на связи и после
Когда гарантийный срок заканчивается, мы остаёмся на связи: помогаем с настройками, дорабатываем сценарии, обновляем систему и подключаем новые устройства. Дом живёт и меняется вместе с вами.
Технические вопросы
- Прошивки обновляем мы — в рамках сервиса, критичные по согласованию
- Базовые сценарии работают локально, без облака
- Систему можно расширять — проектируем с запасом
- Все договорённости фиксируем в договоре
Частые вопросы
Коротко о гарантии
Какой срок гарантии на работы?
Что с гарантией на оборудование?
Что если сломается контроллер?
Будет ли дом работать без интернета?
Остались вопросы по гарантии?
Обсудим ваш проект и расскажем, как всё устроено на вашем объекте.